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甘谷加林出租汽车有限公司关于整治规范出租车经营行为的整改方案
作者:甘谷加林    发布于:2017-08-30 09:26:43    文字:【】【】【

为进一步规范出租车经营行为,强化安全管理,优化服务质量,切实维护乘客的利益,提升出租车行业整体形象,为广大群众提供更加便捷,优质,舒适的服务,根据上级部门要求,公司从即日起,对公司所属的126台出租车进行整顿规范,现将本公司规范出租车经营行为的整改方案汇报如下:

一、整顿内容和目标

规范出租车经营行为、减少乘客投诉,重点整改社会上反映强烈的出租车不打表、随意要价、不按计价器显示金额收费、随意拼客、宰客、拒载等违章行为,同时清理出租车私自聘用驾驶员行为。通过整顿规范,加强出租车驾驶员的管理,树立服务意识,使出租车整体形象、经营秩序、服务水平有明显的改观。

二、加强领导,落实责任

公司成立出租车整顿规范工作领导小组,加强组织领导。

 长:李永生

 员:宋斌、张志刚、牛红军

小组成员分工负责,密切配合,共同做好出租车整顿规范工作,确保活动取得成效。

三、整顿措施

(一) 宣传教育:通过召开出租车驾驶员会议、张贴标语、短信、公司微信群、GPS喊话等形式进行宣传,对照《出租汽车经营服务管理规定》和《出租车服务质量信誉考核管理办法》进行培训教育,认真学习出租车行业关于文明服务、车容车貌、安全行车、经营行为方面的规范化服务标准,形成整顿和规范出租车行为的浓厚气氛使整顿活动的目标、内容深入人心、取得成效   

(二)强监督检查:公司整顿小组协调配合管理部门加大路查力度,坚持每天不定时不定点的多种稽查方式上路稽查;在检查中发现我公司出租车有私驾驶员、不打表、随意要价、不按计价器显示金额收费等违章行为的,我们将严格按公司相关管理规定严肃处理,从重处罚。

(三)强化社会监督。对社会公布的投诉电话进行24小时值班制度,确保投诉渠道畅通,乘客电话投诉、网上投诉及时进行调查处理,一经查实,从严处理,每查处一起都及时向公司全体驾驶员通报,起到警示作用,督促驾驶员自觉规范经营行为。

(四)加大对出租车从业人员资格检查力度、严把准入关。在整顿规范活动中,对全公司出租车驾驶员进行拉网式检查,确保所有驾驶员证件齐全,坚决杜绝资质不符的驾驶员从事出租车营运。

四、总结经验、建立和完善长效管理机制:结合整顿活动中查处的突出问题,制定制度,继续加强出租车管理,填补管理漏洞,积极探索建立起一套行之有效的出租车规范管理长效机制。公司组织开展形式多样的争先创优活动(如:道德模范、雷锋号、文明号等评选活动),鼓励和表彰文明经营、规范服务的先进典型,弘扬正气和新风,树立起出租车行业的良好形象。

  

 

 

甘谷加林出租汽车有限公司

2017年8月29日

 

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